Certification ISO 9001 EX'IMEX’IM a la volonté d’apporter à ses clients le service qu’ils attendent dans le respect absolu de la réglementation en vigueur et de ses engagements.

Dans le but de satisfaire ses clients, d’améliorer continuellement son service et de pérenniser son développement, EX’IM s’est engagée dans une démarche qualité.

Le franchiseur EX’IM, tête du réseau national d’experts en diagnostic immobilier a obtenu la certification ISO 9001 le 25 mars 2008.
La Certification ISO 9001 conjuguée à la Certification de Personne garantissent aux professionnels de l’immobilier la qualité des prestations fournies par l’ensemble du réseau EX’IM.

Cette démarche a pour objet l’amélioration continue de la qualité des prestations fournies par le réseau EX’IM : satisfaction clients, efficacité commerciale, réalisation des diagnostics immobiliers, suivi d’un dossier relatif au diagnostic immobilier.

Indicateurs de satisfaction client

Enquêtes de satisfaction EX’IM, chiffres arrêtés au 30 juin 2008.
Etes-vous satisfait (de, des, du) Note sur 20
Notre compréhension de vos besoins 17,8
La disponibilité et de la réactivité pour répondre à vos besoins 17,67
Renseignements fournis par nos services lors de la prise de rendez-vous 17,8
L’amabilité et la qualité d’écoute de notre assistante commerciale et administrative 18,2
La précision et la rapidité d’envoi de notre devis (si vous l’avez demandé) 18,4
Délai d’intervention entre enregistrement de la commande et date de la prestation 18
La ponctualité de notre technicien diagnostiqueur 18,33
Informations fournies sur l’objet et les conclusions de la mission 17
La durée de l’intervention 16,33
Comportement général de notre technicien diagnostiqueur 18,53
Présentation et tenue de notre technicien diagnostiqueur 18,53
La pertinence des réponses aux questions posées sur le contenu de la mission 18,07
La qualité de la relation commerciale établie entre le technicien et vous-même 17,87
Délai de réception du rapport d’expertise 18,73
La lisibilité, la clarté et la conformité du rapport 16,93
Rapport qualité / prix de la prestation 15,73
La pertinence des réponses aux questions éventuelles posées sur le contenu du rapport (téléphone) 17,47
La qualité et de la conformité de la facturation 17,2